ERP:

É um sistema integrado, sem amplamente utilizados, sendo definido com caiçara: Como um sistema de informação adquirido na forma de pacotes comerciais de softwares que permitem a integração entre dados dos sistemas de informação transacionais e dos processos de negócio de uma organização.

E um pacote comercial de software E construído com base nas melhores práticas de mercado (best practices) Utilizado banco de dados únicos corporativos É composto por módulos Não é desenvolvido para um cliente específico Primeiro software ERP e o SAP

A maioria dos ERPs que estão disponíveis no mercado conta com módulos de CRM Favorece a integração das informação oriundas das transações comerciais com os módulos financeiros e de recursos humanos.

SCM:

Sistemas de gestão da cadeia de suprimentos, com a definição: "Sistemas interorganizacionais pela característica de automatizar o fluxo da informação através da fronteira organizacional" (Laudon, 2014, p.51)

1. • Funções
2. • Administração de ordens e de estoque
3. • Planejamento das demandas e desenvolvimento de previsões
4. • Operações de centrais de distribuição
5. • Gerenciamento de transportes

CRM

O gerenciamento do relacionamento com o cliente CRM. Pode ser considerado uma arquitetura que combina processos de negócios e tecnologias e que tem como objetivos principais atender os clientes, identificar quem são eles, o que fazem e do que gostam, de Caiçara em 2015 p.186.

O seu objetivo é otimizar a receita e aumentar a satisfação e a retenção de clientes, auxiliando as empresas a identificar, atrair e manter os clientes mais lucrativos, prestando serviços com melhor qualidade aos clientes já existentes e aumentando as vendas

SGC

E um sistema de gestão de conteúdo, empresas utilizam pelo menos três tipos de documentos

1. • Os documentos textuais estruturados (relatórios e apresentações)
2. • Os semiestruturados (e-mails, mensagens de voz, discussões em salas de bate-papo, vídeos, folhetos e mensagens em murais)
3. • Os conhecimentos tácitos, que está na cabeça dos funcionários mais experientes e que dificilmente é encontrado por escrito